Todos los productos comprados en “https://www.surfonline.es/” podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 15 días naturales contados desde la fecha de recepción del producto y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones ropa interior, bañadores, bikinis, productos precintados que hayan sido abiertos.

Excepto de conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los casos de artículos personalizados por el cliente o elaborados bajo medidas o características especiales por orden del comprador.

https://www.surfonline.es/ sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios, embalaje y etiquetado original. No se aceptarán devoluciones ropa interior, bañadores, bikinis, productos precintados que hayan sido abiertos.

2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón o similar. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de https://www.surfonline.es/ con las máximas garantías posibles.

3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Tras examinar el artículo y comprobado que se dan todas las condiciones, se admitirá la devolución y se procederá a realizar el cambio por otro artículo o a la devolución del dinero a través del mismo medio de pago con la que se efectuó el pago del pedido. En caso de ejercicio del derecho del desistimiento, el cliente que se hará cargo de los costes de devolución del bien.

La devolución del importe del artículo devuelto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 7 días, una vez recibido el artículo. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito, cuenta bancaria o Paypal que se utilizó para pagar la compra. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto o de aquellos artículos personalizados.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

En caso de productos defectuosos, https://www.surfonline.es/ procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto info@surfonline.es, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación de devolución https://www.surfonline.es/, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre como debe proceder,

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura, facilitándonos los siguientes datos:
1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución
5. Fecha de recepción del pedido

¡IMPORTANTE! no nos mande ningún producto sin haber contactado antes con nosotros para solicitar la devolución.

En caso de no recoger o rehusar el pedido, se repercutirán 15€ en concepto de gastos de devolución ocasionados.

5. Fecha de devolución
Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, y comprobado que se dan todas las condiciones, se admitirá la devolución y se procederá a realizar el cambio por otro artículo o a la devolución del dinero a través del mismo medio de pago con la que se efectuó el pago del pedido. La devolución del importe del artículo, se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 15 días, una vez recibido el artículo. La sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la fecha en la que recibamos el artículo devuelto.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. 

La devolución se efectuará por el mismo medio de pago que se utilizó para efectuar la compra.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@surfonline.es o bien enviando un Whatsapp al +34 603464456.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.